Bonjour, je m'appelle Anne-Catherine De Nève.
Je suis chargée de communication chez Crédal à temps partiel.
À la base, je suis romaniste,
spécialisée dans les études médiévales.
J'ai un parcours professionnel assez éclectique.
Donc, j'ai commencé dans la librairie et l'édition universitaire,
pour ensuite bifurquer comme responsable d'une imprimerie en coopérative.
Et puis, j'ai ensuite travaillé au service de communication de l'UCL
où j'étais en charge de l'information sur les études pour les étudiants.
Donc, je rédigeais les programmes d'informations sur les
baccalauréats, les masters, etc. pour les nouveaux étudiants.
Et puis, j'ai décidé de changer de voie professionnelle ;
enfin, en tout cas changer d'univers professionnel
pour me diriger vers l'économie sociale et solidaire ;
et c'est dans ce cadre-ci que j'ai été engagée chez Crédal.
L'idée d'une coopérative de finance solidaire,
c'est donc que des citoyens placent leur argent
en achetant des parts d'une coopérative.
J'expliquerai peut-être après en quoi c'est différent d'un placement bancaire.
Donc, ils achètent des parts de coopérative,
ce faisant, ils deviennent coopérateurs.
Et avec leur argent, la coopérative finance des projets,
divers projets : ça peut être des projets dans l'économie sociale, ou
ça peut être des projets entreprenariaux, même des projets personnels.
Dans une coopérative de finance solidaire,
je ne vais pas parler des banques parce que finalement on n'est pas une banque
et donc je ne vais pas parler de choses que je connais moins,
je vais parler d'une coopérative,
alors, une coopérative de finance solidaire,
l'idée c'est que la personne qui a de l'argent et qui souhaite le placer
va acheter une part de coopérative.
Alors, les parts de coopérative, pour donner un exemple, chez nous c'est 500 euros
pour les parts qui donnent droit à un dividende.
Ce faisant, il devient un acteur à part entière de la coopérative ;
donc, il obtient un droit de vote
selon le principe "un homme, une voix".
Donc ça, ça garantit quand même pas mal le principe démocratique de la coopérative.
Et il va donc obtenir une voix
et cet argent va être l'objet d'un dividende.
Donc, chaque année en fonction des résultats de la coopérative, l'Assemblée générale se réunit
et vote un dividende,
qui est donc une rétribution de l'argent qu'il a placé dans la coopérative
mais donc qui est dépendante de la situation et des résultats de l'année.
Donc, ça pourrait être négatif ;
ça pourrait être nul, on va dire plutôt ;
ou ça peut-être positif.
Mais, c'est toujours décidé en Assemblée générale.
Donc, les coopérateurs participent en fait d'une certaine manière
à la décision d'une rétribution de leur argent.
Chez Crédal, finalement, la stratégie de communication,
c'est une stratégie de communication qui reste à être proche de ce qu'on est.
Donc, on est toujours fort partagés dans les discussions
sur "Est-ce qu'il y a besoin ou non
d'adopter des stratégies marketing plus agressives ?",
et ainsi de suite.
Mais, finalement, on va quand même rester sur des
stratégies de communication très proches de qui on est.
Donc, je ne sais pas si vous avez eu l'occasion de jeter
un oeil sur nos outils de communication,
mais ce sont des outils de communication qui vont beaucoup jouer sur
les valeurs humaines,
sur, on va dire, l'adhésion
comment est-ce qu'on va pouvoir dire, l'adhésion affective, je dirais,
notamment par le biais du dessin et de l'humour,
qui est quand même un trait assez caractéristique de notre communication.
Donc, on a un partenariat avec l'illustrateur KanaR
depuis, je ne sais pas, huit, neuf ans, dix ans peut-être déjà maintenant
et qui va illustrer, donc, nos activités
avec un regard un petit peu décalé,
qui donne à voir quand même les failles de la société dans laquelle on intervient.
Voilà !
Alors, d'un point de vue "stratégies de communication",
c'est vrai qu'on a des publics fort différents, donc.
Je ne vais pas parler de "public-cible",
parce que ça c'est aussi quelque chose qu'on n'aime pas utiliser,
bien que ça nous échappe parfois.
Voilà, la cible quand même, c'est assez agressif.
Donc, je ne vais pas utiliser ce terme-là,
bien que cela nous échappe parfois.
Mais donc, on va dire qu'on a des publics de bénéficiaires
qui sont fort différents,
puisqu'on s'adresse à la fois au secteur du social et non marchand
donc, toutes les ASBL et les ONG
qui souhaitent financer leur projet,
mais ont parfois du mal à obtenir des crédits.
Ça, c'est un public en soi,
donc c'est vraiment une grosse branche de notre activité,
mais on a également des publics qui sont des publics
de personnes en situation plus précaire.
Donc, puisqu'on a développé du micro-crédit professionnel ;
donc, c'est des micro-crédits qui sont accordés à des indépendants
qui souhaitent, enfin à des personnes qui souhaitent se lancer comme indépendant,
mais qui sont en exclusion bancaire.
Ça veut dire que les banques refusent de leur prêter
pour plein de bonnes et mauvaises raisons sans doute.
Et donc ça c'est un second public.
Il y a un troisième public,
qui sont les personnes qui sont en situation d'exclusion bancaire,
mais pour les projets de vie au quotidien.
Donc, c'est, par exemple, une voiture qui rend l'âme
et les banques qui refusent de prêter de l'argent pour acheter la voiture
et c'est souvent le début d'une grande période de difficultés pour ces familles.
Et donc là, c'est donc vraiment du crédit,
ce qu'on appelle du crédit au particulier.
Et donc, c'est vrai que d'une certaine manière,
tous ces publics sont différents, et en même temps
on va quand même rester toujours sur la même ligne,
la même ligne étant de dire
que cet argent que les coopérateurs prêtent,
c'est de l'argent qu'ils prêtent parce qu'ils veulent améliorer quelque chose
et donc on va rester toujours sur cette ligne-là.
Chez Crédal, on est - c'est propre sans doute aussi un peu à l'économie sociale -
mais on est très collaboratifs.
Donc, beaucoup de gens interviennent dans les discussions,
il y a à la fois les personnes qui sont sur le terrain
et à la fois ceux qui sont engagés pour la communication
qui vont travailler sur la question.
Ce qui caractérise l'idée d'une action de communication
par rapport à un nouveau quelque chose qu'on propose,
que ce soit un service ou un produit,
on va d'abord travailler en équipe.
Donc, d'abord souvent ça se passe donc sur le terrain,
donc c'est les agents de terrain qui vont identifier qu'ils ont un besoin,
ils vont discuter en équipe,
un peu débroussailler les questions de
à qui ils veulent s'adresser et qu'est-ce qu'ils vont faire comme action, etc.
C'est pas toujours très structuré comme discussion,
c'est parfois des discussions qui se passent dans les couloirs parfois,
parfois, dans des réunions de concertation entre les différents départements.
En tout cas, ils vont arriver avec l'idée qu'il y a quelque chose à montrer,
quelque chose à donner à voir.
Ils vont arriver donc au service de comm
où là donc on va prendre connaissance de l'ensemble,
enfin on va essayer de les interroger sur effectivement toutes ces questions
de public, de circonstances, de communication,
d'objectifs du produit, ça c'est important,
un peu définir le produit finalement ou le service :
"À qui il s'adresse ?"
"Pourquoi est-ce qu'on le fait ?"
"En quoi est-ce que ça nous ressemble ?"
"En quoi est-ce que ça répond à nos objectifs de coopérative ?"
pour essayer de faire un peu une carte du produit.
Et puis ensuite, donc en termes de communication,
les départements sont assez autonomes aussi
puisqu'on n'a pas beaucoup de ressources en communication :
on est presque cinquante
et on n'a pas tout à fait un temps plein de ressources dédiées comme
purement à la comm.
Donc, les départements exercent un certain nombre
d'activités liées à la communication,
mais, dans tous les cas, ce qu'on va faire c'est que
on va chercher à rentrer dans la gamme des produits
qui ont été définis
en essayant d'identifier les canaux de distribution.
Alors, ça c'est important parce qu'on n'a pas beaucoup de ressources non plus,
donc on ne peut pas se permettre de faire
des grandes campagnes média et ce genre de choses.
On est très rarement dans la presse média ;
je veux dire qu'on fait très rarement des campagnes média payantes,
ce genre de choses, parce qu'on a peu de ressources.
Et donc, finalement, on va devoir utiliser des outils,
on va adapter des outils qui sont
plus ou moins conçus pour
pouvoir répondre à plein de situations différentes.
Finalement, on a des outils :
on utilise un mix d'outils papier et web.
Donc, on a une gamme
- j'en ai pris, je ne sais pas si ça peut se montrer à l'écran, mais donc je l'ai pris -
on a une gamme de dépliants assez légers,
donc, ce n'est jamais très très long ni très bavard, on va dire.
Donc, on a une gamme de petits dépliants qui vont être envoyés à nos partenaires
puisqu'on va travailler avec, souvent, par exemple, on est partenaire avec le FOREM
c'est eux qui vont nous envoyer les bénéficiaires, des choses comme ça.
Donc, c'est des petits outils très légers,
qu'on met à jour régulièrement
en fonction des besoins.
Et donc voilà, donc ça c'est les outils papier
qui vont servir à la fois donc à des mailings vers les partenaires
et à la fois à des rencontres en individuel sur les salons, etc.
parce que on va également dans notre mixt de communication on va aussi avoir pas mal de présentiel
donc ça, ça va de pair avec la question du contact et d e la rencontre et de l'humain,
donc on a quand même pas mal de présentiel.
Les outils internet, ça c'est quand même la base, c'est le socle ;
c'est là où on va capitaliser en premier donc,
c'est le socle.
Donc, on a un site web qui présente l'ensemble des produits, des services,
voilà, de manière factuelle :
donc, je veux un micro-crédit professionnel, comment est-ce que je fais ?
Donc il va détailler l'ensemble des informations dont ont besoin les personnes pour
commencer à entamer leurs démarches vis-à-vis de nous.
C'est le socle de base, c'est celui qu'on va investir en priorité.
On a également, évidemment, une présence sur les réseaux sociaux ;
donc, on a une présence réseaux sociaux
de Crédal au sens large,
donc une présence de la coopérative.
Et donc là, on va chercher à animer davantage avec évidemment
toutes les activités auxquelles on participe,
mais surtout, on va animer en mettant en valeur nos clients,
parce que ça c'est quelque chose dont il faudra que je parle par la suite,
c'est que clairement on va beaucoup travailler sur l'image de nos clients.
On communique principalement par nos clients, finalement,
puisque on travaille beaucoup sur le bouche-à-oreille aussi,
avec Crédal, ce qui me semble assez logique dans la philosophie.
Et alors, on a également un réseau social
qui est propre aux entrepreneurs,
puisqu'on a un département
- on n'en a pas parlé tout à l'heure dans les produits et les services -,
mais on a un département d'accompagnement des entrepreneurs
et d'accompagnement à des associations.
Et là, on a un réseau social spécifique
où alors ça va être beaucoup plus réactif sur
un entrepreneur qui fait son inauguration et bien on va relayer, voilà.
De temps en temps, on fait des petites capsules vidéos,
mais on n'a pas assez de ressources
pour faire ça correctement.
Oui alors, j'ai oublié de vous dire qu'on a également une newsletter,
une newsletter qui est envoyée à tous nos stakeholders ;
donc, on va envoyer aux coopérateurs, aux clients, et ainsi de suite.
C'est envoyé à périodicité irrégulière,
mais plus ou moins toutes les six à huit semaines.
Et, dans cette newsletter, de nouveau, on va donner la part belle aux témoignages de clients.
Un autre moment fort de l'année dans notre communication,
c'est le rapport d'activité
et l'Assemblée générale, puisque de nouveau on va s'adresser à notre communauté de coopérateurs.
Et alors, dans le rapport d'activité,
on va également mettre en avant
les clients et leurs projets.
Donc voilà, par exemple, celle-ci c'est lié au projet entrepreunarial.
On va vraiment mettre l'accent et pas mal de ressources sur cette question-là.
Avant d'aller faire une grande campagne,
on se pose un milliard de questions
et on y revient sans cesse.
Voilà et il y a aussi la question de l'effet de "l'élastique" ;
enfin, ce n'est pas une théorie de communication,
c'est ma théorie à moi,
c'est que quand on va trop loin de soi, à un moment
ça revient dans la figure.
Et donc voilà, c'est toujours un jeu très compliqué,
une balance sans cesse, un équilibre qu'on essaye de trouver
qui fait qu'on se pose beaucoup de questions et que parfois on perd pas mal de temps à se poser des questions
et parfois souvent les mêmes en fait finalement,
mais, qui est sans doute aussi le garant de fait de l'authenticité, de la transparence et du lien.